Retour- en Terugbetalingsbeleid – PÉZOS
Bij PÉZOS streven we ernaar om jou hoogwaardige producten en uitstekende service te bieden. Jouw tevredenheid is onze prioriteit. Hieronder vind je ons beleid met betrekking tot annuleringen, retourzendingen en terugbetalingen.
Annuleringen
Wij verwerken bestellingen razendsnel – vaak nog op dezelfde werkdag. Wil je je bestelling annuleren? Neem dan direct na het plaatsen van je bestelling contact met ons op via onze contactpagina.
Als je bestelling nog niet is verzonden, annuleren we deze kosteloos en ontvang je binnen 10 werkdagen je geld terug.
Is de bestelling al verzonden? Dan kun je deze na ontvangst retourneren binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, mits ongebruikt en in originele verpakking. In dat geval ontvang je het aankoopbedrag retour, exclusief verzendkosten.
Retourneren
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Na aanmelding van de retour heb je nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Voorwaarden voor retourzendingen:
-
Artikelen moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn;
-
De producten dienen in originele verpakking retour gestuurd te worden;
-
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd is geleverd;
-
Niet-goedgekeurde retourzendingen of retourzendingen buiten de termijn kunnen worden geweigerd of leiden tot een herbevoorradingskost van maximaal 25%.
Om een retour te starten, neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via onze contactpagina, met vermelding van je bestelnummer en reden van retour. Retouren zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.
Terugbetalingen
Zodra wij je retour in goede staat hebben ontvangen, controleren wij het artikel binnen maximaal 10 werkdagen. Als alles in orde is, starten wij het terugbetalingsproces.
Houd rekening met:
-
Het kan tot 40 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening, afhankelijk van je betaalmethode en bank;
-
De terugbetaling gebeurt in euro (€), conform de originele aankoop. Eventuele kosten voor wisselkoers of banktransacties zijn voor rekening van de klant;
-
Verzendkosten worden niet vergoed;
-
Producten die zijn gebruikt, gedragen, of beschadigd door verkeerd gebruik komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
Beschadigde of defecte artikelen
Is je artikel beschadigd bij levering? Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst via e-mail en voeg duidelijke foto's toe van de schade. Wij bepalen of je in aanmerking komt voor een kosteloze vervanging. Verpakkingsschade zonder productdefect valt hier niet onder.
Productveiligheid
Gebruik onze producten altijd zoals bedoeld en volg de instructies op onze website. Bij verkeerd gebruik zijn wij niet aansprakelijk voor schade of letsel. Bij klachten of ongemakken, stop onmiddellijk met het gebruik en neem contact met ons op.